Datenschutzerklärung
Wir freuen uns, dass du dich für den Datenschutz bei ALDI SÜD interessierst.
Der Schutz deiner personenbezogenen Daten hat für uns einen sehr hohen Stellenwert. Wir möchten dich daher transparent darüber informieren, wie wir deine Daten verarbeiten. In dieser Datenschutzerklärung informieren wir dich über Art und Umfang der Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten auf den ALDI SÜD-Webseiten (auch soweit diese innerhalb der ALDI SÜD App aufgerufen werden), in der ALDI SÜD App, im Kundenservice, in der Beziehung zu unseren Geschäftspartnern und natürlich in unseren Filialen sowie über deine Rechte. Personenbezogene Daten sind Informationen, die deiner Person direkt oder mittelbar zuzuordnen sind bzw. zugeordnet werden können.
Die gesetzliche Grundlage der Verarbeitung ist insbesondere die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Wir verarbeiten deine Daten ausschließlich im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben zu den rechtlich zulässigen und im Folgenden beschrieben Zwecken. ALDI SÜD gibt deine personenbezogenen Daten nur an Dritte weiter, wenn du dem zugestimmt hast oder eine andere Rechtsgrundlage für die Weitergabe besteht. Näheres erfährst du in den folgenden Abschnitten.
Wir bedienen uns Dienstleistern, die uns bei der Bereitstellung der technischen Infrastruktur, der Gestaltung unserer Webseiten und unseren Angeboten und der Durchführung unserer Services unterstützen und dabei Zugriff auf deine personenbezogenen Daten haben können. Diese sind vertraglich verpflichtet, Daten nur nach Weisung von ALDI SÜD zu verarbeiten und alle erforderlichen Maßnahmen für den Datenschutz und die Datensicherheit zu treffen. Daten werden nur in Staaten außerhalb der Europäischen Union bzw. des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeitet, wenn die EU-Kommission für dieses Land ein angemessenes Datenschutzniveau festgestellt hat oder der Verarbeiter sich unter anderem mittels sogenannter Standarddatenschutzklauseln oder Binding Corporate Rules auf ein angemessenes Datenschutzniveau verpflichtet hat.
Wir treffen alle technischen und organisatorischen Maßnahmen, um deine personenbezogenen Daten vor Verlust, unbefugtem Zugriff und Missbrauch zu schützen. Deine Angaben werden verschlüsselt übertragen. Dies schützt die Kommunikation zwischen dir und unserem Webserver und hilft, einem Missbrauch der Daten durch Dritte vorzubeugen. Zur Verschlüsselung setzen wir TLS (Transport Layer Security) ein.
Online-Präsenz
Welche Daten wir erfassen:
- Bei Aufruf / Nutzung der Webseite erheben wir Zugriffs- und Gerätedaten zur Bereitstellung unserer Webseite.
- Wir legen, sofern du darin einwilligst, mit Hilfe von Trackingdiensten und Cookies Nutzungsprofile unter einem Pseudonym an. Ein solches Nutzungsprofil enthält Informationen über das Verhalten eines Besuchers auf der Webseite. Einwilligungsbedürftige Tracking-Technologien kommen je nach Gestaltung des Abfrage-Dialogs nicht zum Einsatz, wenn du diese nicht explizit ausgewählt hast.
- Darüber hinaus erheben wir die Daten nur aufgrund deiner Eingaben auf unserer Webseite, um dir die verschiedenen Funktionen und Angebote zur Verfügung stellen zu können.
Kontakt und Kundenservice
Verantwortlicher im Sinne des Art. 4 Nr. 7 DSGVO ist die
ALDI SÜD Dienstleistungs-SE & Co. oHG
Unternehmensgruppe ALDI SÜD
Burgstraße 37
45476 Mülheim an der Ruhr
E-Mail: datenschutz(at)aldi-sued.de
Die ALDI SÜD Filialen werden von verschiedenen ALDI SÜD Regionalgesellschaften betrieben. Wenn du dich telefonisch bei den Regionalgesellschaften meldest, ist für die Verarbeitung der personenbezogenen Daten die jeweilige Regionalgesellschaft verantwortlich.
Die verantwortliche Regionalgesellschaft nebst Sitz und Kontaktdaten ist in der jeweiligen ALDI SÜD Filiale (z.B. Hinweisschild Videoüberwachung) ausgewiesen.
Du kannst uns als Kunde jederzeit über unsere Kontaktformulare, über unseren Chatbot mit ggf. anschließendem Live Chat und über unsere angegebenen E-Mail-Adressen Nachrichten und Fragen zukommen lassen. Eine Beantwortung erfolgt per E-Mail bzw. Live Chat und ggf. anschließend per E-Mail. Damit willigst du in die Verarbeitung der von dir eingegebenen Daten ein (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Sollte es sich hierbei um besondere Kategorien von Daten gemäß Art. 9 Abs. 1 DSGVO handeln, willigst du auch in die Verarbeitung dieser Daten ein (Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO). Sofern dein Kontakt im Zusammenhang mit deinen Käufen steht, so verarbeiten wir deine Daten im Kontext des Kaufvertrags gemäß Art. 6 Abs.1 lit. b DSGVO. Deine Daten werden ausschließlich zweckgebunden, zur Bearbeitung sowie zur anschließenden Qualitätssicherung deines Vorgangs sowie zur Dokumentation der Abwicklung von Garantie- und Gewährleistungsansprüchen verwendet. Deine Nachrichteninhalte werden deiner E-Mail-Adresse zugeordnet und gespeichert. Bei Teilnahme an einer Kundenservice-Umfrage findet eine anfragenbezogene Auswertung statt, die wir zur Optimierung unserer Serviceleistungen für drei Monate in unseren Systemen speichern.
Um deine Anfrage zeitnah und fachkundig beantworten zu können, nutzen wir die Kompetenz unserer Regionalgesellschaften (der Betreiber der ALDI SÜD Filialen), unserer Lieferanten, Vertragspartner sowie unserer Fachabteilungen innerhalb der Unternehmensgruppe ALDI SÜD. Zur Bearbeitung leiten wir deine Anfrage ggf. an diese weiter und werden zu den oben genannten Zwecken über die Bearbeitung des Anliegens informiert. Unter Umständen setzen sie sich auch auf direktem Weg mit dir in Verbindung. Interne Weiterleitungen deiner Anfrage innerhalb der ALDI SÜD Unternehmensgruppe erfolgen auf Basis unseres überwiegenden berechtigten Interesses (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Im Falle von Lieferanten, Vertragspartnern und sonstigen externen Empfängern beruht die Übermittlung auf deiner Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). In diesen Fällen kann eine Übermittlung der Daten in einen Drittstaat außerhalb der Europäischen Union nicht ausgeschlossen werden. Das Datenschutzniveau in diesem Drittland kann von dem Schutzniveau innerhalb der Europäischen Union abweichen. Die erteilte Einwilligung zur Übermittlung der Anfrage gilt im Falle von Produktanfragen und Reklamationen auch für eine etwaige Übermittlung in ein Drittland (Art. 49 Abs. 1 lit. a DSGVO).
Bei Reklamationen zur Magazinverteilung werden die von dir angegebenen Daten an die jeweils zuständigen Verteilfirmen zur Reklamationsbehebung weitergeleitet. Bitte beachte, dass die von dir angegebenen Daten zur Kontaktaufnahme von Seiten der Verteilfirmen verwendet werden können. Deine Daten werden ausschließlich zweckgebunden zur Bearbeitung deines Vorgangs verwendet.
Die dem Kundenservice (durch das Kontaktformular, den Live Chat oder per E-Mail) zur Verfügung gestellten Daten werden für drei Monate gespeichert. Die Daten, die im Zusammenhang mit dem Chatbot verarbeitet werden, speichern wir für 90 Tage. Soweit eine Speicherung zur Erfüllung unserer Zwecke erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten etwa aus dem Handels- oder Steuerrecht bestehen, werden sie für sechs Monate bzw. sieben Jahre gespeichert.
Du kannst deine Einwilligung in die Verarbeitung der Daten jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Bitte nehme hierfür über das Kontaktformular oder per E-Mail Kontakt zu uns auf.
Du hast die Möglichkeit den Kontakt zu unserem ALDI SÜD Kundenservice über den Facebook Messenger herzustellen. Im folgenden Abschnitt stellen wir dir Informationen zur datenschutzrechtlichen Verantwortlichkeit von Facebook und ALDI SÜD zur Verfügung.
Datenverarbeitung von Facebook:
Du kannst das Messenger-Angebot von Facebook nutzen, wenn du den Nutzungsbedingungen von Facebook zugestimmt hast. Diese Nutzungsbedingungen werden allein von Facebook festgelegt. In der Regel ist mit der Nutzung des Messenger Dienstes auch ein Zugriff auf Daten, beispielsweise in deinem mobilen Endgerät, verbunden. Auf welche Daten genau zugegriffen wird, entscheidet Facebook.
Facebook ist im Rahmen dieser Datenverarbeitung die verantwortliche Stelle im Sinne des Datenschutzes.
Informationen zu deinen personenbezogenen Daten und zur Ausübung deiner Rechte erhältst du als registrierter und angemeldeter Facebook-Nutzer/-in über dein Benutzerkonto oder kontaktiere hierzu Facebook über www.facebook.com.
Datenverarbeitung von ALDI SÜD:
Wenn du uns im Rahmen des Messenger-Dienstes eine Anfrage sendest und wir dir bei der Lösung helfen sollen, übertragen wir deine erhaltenen Daten in unser ALDI SÜD System.
Dadurch können wir das Anliegen deiner Person zuordnen und dir hierfür eine Lösung anbieten. Die Angabe einer E-Mail-Adresse ist für die Zuordnung notwendig. Weitere übermittelte Daten, wie zum Beispiel Name, Vorname oder Anschrift, sind optional und werden ausschließlich für die Bearbeitung deines Anliegens verwendet. Solltest du uns mehrere Anfragen senden, werden wir alle Anfragen deiner E-Mail-Adresse zuordnen, soweit wir nicht bereits deine E-Mail-Adresse gelöscht haben.
Grundsätzlich werden deine Daten nicht für andere Zwecke verarbeitet. Insbesondere findet eine Weitergabe an Dritte, ohne dein Einverständnis, nicht statt.
Die Speicherdauer der von dir zur Verfügung gestellten Daten kannst du dem Abschnitt „Kontaktformular und E-Mail“ entnehmen.
Informationen zu deinen Rechten stellen wir dir im Abschnitt „Deine Rechte“ zur Verfügung.
Bei telefonischer Kontaktaufnahme verarbeiten wir die von dir zur Verfügung gestellten personenbezogenen Daten, um dir bestmöglichst weiterhelfen zu können. Die Datenverarbeitung basiert auf deiner Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Du kannst deine Einwilligung in die Verarbeitung der Daten jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Bitte nehme hierfür über das Kontaktformular oder per E-Mail Kontakt zu uns auf.
Sofern dein Kontakt zum Kundenservice im Zusammenhang mit deinen Käufen steht, so verarbeiten wir deine Daten im Kontext des Kaufvertrags gemäß Art. 6 Abs.1 lit. b DSGVO.
Es werden ausschließlich die Daten verarbeitet, welche du im Rahmen deines Anrufes zur Verfügung stellst.
Die dem Kundenservice zur Verfügung gestellten Daten werden für drei Monate gespeichert. Soweit gesetzliche Aufbewahrungspflichten etwa aus dem Handels- oder Steuerrecht bestehen, werden sie für sieben Jahre gespeichert.
Da wir unseren Service stetig verbessern möchten, freuen wir uns über dein Feedback. Im Anschluss eines telefonischen Kontakts kannst du daher per Tastendruck beantworten, ob wir dir bei deinem Anliegen weiterhelfen konnten.